В России могут ввести «период охлаждения» для пассажиров, который позволит им бесплатно изменять или отменять билеты на поезда и самолёты в течение определённого времени после покупки. Эту инициативу Союза пассажиров Минтранс направил на рассмотрение в ОАО РЖД и Ассоциацию эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ), сообщает «Коммерсантъ».
Если предложение будет одобрено, пассажиры смогут бесплатно исправлять ошибки в дате, направлении поездки или личных данных в течение нескольких часов или дней, в зависимости от условий покупки. По оценкам Союза пассажиров, только 2–3% клиентов допускают ошибки при бронировании, поэтому введение «периода охлаждения» не должно сильно повлиять на доходы перевозчиков.
Однако эксперты предупреждают о возможных рисках: введение такой системы может привести к увеличению спекуляций билетами и росту числа возвратов перед отправлением, что в итоге может привести к повышению цен для всех пассажиров. В настоящее время исправление до двух ошибок в билетах бесплатно, но за дополнительные изменения взимается плата.
Перевозчики пока не комментируют инициативу, но в Минтрансе отмечают, что вопрос всё ещё изучается. Эксперты считают, что для внедрения «периода охлаждения» потребуется модернизация систем бронирования, что может потребовать дополнительных расходов.